Progetto Como In Tempo

Como In Tempo è un progetto di miglioramento dell’accessibilità dei servizi pubblici.
Si tratta di una serie di azioni, promosse dall’Amministrazione nell’ambito delle politiche temporali, mirate a migliorare la qualità della vita dei cittadini, rinnovando le modalità di accesso e di fruizione dei servizi in base alle esigenze degli stessi e la qualità urbana, armonizzando gli orari dei servizi pubblici per un miglior uso degli spazi e dei Tempi della Città.
Il Progetto è stato finanziato dalla Regione Lombardia tramite bando (art. 6 L.R. 28/2004) con un contributo di € 143.440,00.

IL “MERCOLEDÌ DEL CITTADINO”

L’iniziativa è stata realizzata con i seguenti obiettivi :

• conciliare i tempi di vita e gli orari di lavoro;
• garantire un accesso ai servizi sempre più vicino alle esigenze dei cittadini;
• migliorare la distribuzione del flusso di utenza;
• risparmiare tempo ed evitare spostamenti inutili ai cittadini/utenti;
• coordinare orario degli uffici.

I Percorsi

1) Indagine conoscitiva
Sono state effettuate indagini mediante questionari distribuiti agli utenti dei servizi per conoscere le abitudini dei cittadini e l’interesse verso nuove modalità di erogazione di servizi, in termini sia di orari di apertura, sia di accessibilità on-line; ai titolari degli uffici, per tracciare una mappa dei punti di contatto così da conoscere il funzionamento degli sportelli; a tutti gli uffici comunali dotati di front office, al fine di identificare orari di lavoro, bisogni temporali, criticità del personale.
I risultati dell’indagine e le analisi effettuate nei tavoli di lavoro interni ed esterni hanno portato alla decisione di effettuare la Giornata del Cittadino il mercoledì con orario continuato dalle 8,30 alle 15,30, al fine di consentire l’accesso ai servizi di pubblico interesse da parte dei cittadini lavoratori anche nella pausa pranzo e la conciliazione dei tempi di vita e di lavoro degli addetti agli sportelli (in particolare donne), con riferimento all’orario di chiusura delle scuole.

2) Sperimentazione
In data 27 settembre 2006 è stato sottoscritto un protocollo d'intesa fra Comune, Prefettura e gli Enti territoriali per la realizzazione del "Mercoledì del Cittadino", a seguito di provvedimento approvato dalla Giunta Comunale, per la sperimentazione dell’iniziativa da ottobre a dicembre.

3) Comunicazione
E’ stato realizzato un filmato pubblicitario messo in onda sulla televisione locale e un sito web linkato alla home page del portale del Comune e di tutti gli Enti aderenti; sono stati prodotti locandine, adesivi, poster, pannelli da esterno, depliant distribuiti a tutte le famiglie comasche nonchè espositori (totem) collocati presso gli sportelli di tutti gli Enti partner dell’iniziativa.

4) Monitoraggio
Sono state effettuate 3 giornate di monitoraggio: 11/10 - 25/10 - 8/11. Sono stati raccolti 2849 questionari autocompilati da parte dell'utenza di cui 691 in Comune e 2158 negli altri Enti Territoriali. E' stata registrata l'affluenza presso tutti gli uffici/sportelli con risultati positivi anche nelle fasce di orari non convenzionali. Sono state effettuate 12 interviste ad un campione di operatori degli Enti aderenti, è stato somministrato un questionario (48 schede), organizzati 3 gruppi di discussione tra gli operatori del Comune e un focus group che ha coinvolto i referenti di un campione di n. 5 Enti aderenti.

5) Istituzione definitiva.
Con ulteriore provvedimento di Giunta è stata ratificata l'istituzione in via definitiva dell'iniziativa all'interno dell'Amm.ne Comunale.
In data 5.7.2007 è stato messo a regime “Il Mercoledì del Cittadino”, con la sottoscrizione di apposita Convenzione. Gli Enti aderenti sono i seguenti : Prefettura di Como, Regione Lombardia, A.C.L.I., A.C.S.M., A.S.L., Agenzia delle Entrate, Automobile Club Como, Azienda Ospedaliera Sant' Anna, Camera di Commercio Industria Artigianato di Como, CGIL, CISL, Como Servizi Urbani, Corpo Forestale Stato, Distretto Militare, Enerxenia, I.N.P.S., Ospedale Valduce, Politecnico Milano - Polo di Como, Poste Italiane S.p.A. - Filiale Como, Procura della Repubblica
Provincia di Como, S.P.T. Linea e Ufficio Scolastico Provinciale Como.

PIANO TERRITORIALE DEGLI ORARI

Il Piano Territoriale degli Orari, obiettivo principale del progetto “Como In Tempo”, è stato approvato con deliberazione consiliare n. 7 del 19.3.2007.
Si tratta di un documento di indirizzo strategico che impegna il Comune a promuovere, nell’arco del triennio 2007-2009, il coordinamento e l’amministrazione dei tempi e degli orari della città, secondo le linee di intervento previste dalla L.R. 28/04 art. 4, comma 2.

Nel Piano sono indicati :

• le esigenze e le criticità alle quali si intende dare risposta;
• i destinatari privilegiati, gli assi strategici, le linee d’azione e i progetti, anche sperimentali, individuati per raggiungere gli obiettivi;
• le modalità di gestione, controllo e monitoraggio sull’attuazione dei progetti;
• la costruzione degli organismi tecnici e partecipativi per l’attuazione del Piano.

SPORTELLO “FUORI ORARIO”

L’iniziativa è stata attivata presso il Centro Commerciale Bennet di Tavernola con l’apertura di uno sportello comunale il sabato mattina per l’erogazione dei seguenti servizi:

• fornitura di informazioni relative ai servizi e alle attività svolte dall’ente;
• distribuzione di modulistica stampabile;
• avvio e, in alcuni casi, completamento in forma informatica dei servizi per le procedure supportate dal portale ComOnLine.

La sperimentazione è stata effettuata dal mese di febbraio al mese di giugno 2007.

Link a risorse esterne:

Progetto Demetra a Como

Progetto Demetra

Regione Lombardia

Tempi delle Città